Teknolojinin hızla gelişmesi, işletmelerin pazarlama stratejilerini de değiştirmesine neden oldu. Geleneksel pazarlama yöntemleri ve kalıplarından çıkıp günümüzde çok daha kapsamlı ve entegre bir yaklaşıma sahip olan Omni-Chanel Pazarlama aldı. Omni-Chanel Pazarlama, müşterilere kesintisiz uyumlu bir alışveriş deneyimi sunarak, markaların tüketici davranışlarına daha iyi yanıt vermesini sağlıyor. Bu strateji hem fiziksel hem de çevirimiçi mağazaların, mobil uygulamaların, sosyal medyanın ve diğer bilinen tüm satış noktalarının entegrasyonunu hedefliyor.
Omni-Chanel pazarlamaya çok kanallı pazarlama da diyebiliriz. Müşteriler bir markayla temas kurduklarında hangi platformlarda veya kanalda bulunduklarına bakılmaksızın tutarlı bir deneyim yaşarlar. Örneğin, bir müşteri bir ürünü fiziksel mağazada inceleyip, online mağazada satın alabilir ya da mobil uygulamalar üzerinden sepetine ekleyip daha sonra bilgisayarından o ürünün firmasının web sitesinden satın alabilir.
Omni-Chanel pazarlama hem müşteriler hem de markalar için günümüzde çok etkili bir pazarlama stratejisi. Müşteriler, kendilerini birden fazla kanalda aynı kalitede ve uyumlu bir hizmet alırken buldukların markaya olan sadakatleri de artar gelirleri de artar.
Özellikle yapay zeka destekli müşteri hizmetleri, Arıtılmış ve sanal gerçeklikle sağlanan ürün deneyimleri ve kişiselleştirilmiş öneri motorları ile gelecekte omni-chanel deneyimi daha da ileriye taşınacak.
